병·의원 홍보마케팅이 AI와 데이터 중심으로 전환되는 가운데, 병원홍보협회 부울경지회 세미나에서 병원 퍼포먼스 마케팅의 변화 방향이 공유됐다.
병·의원 특화 퍼포먼스 마케팅 에이전시 팀퍼포먼스는 지난 6월 26일 한국병원홍보협회 부산·울산·경남지회가 주최한 ‘2026년도 상반기 병·의원 홍보 세미나’에 참여해 AI 기반 병원 마케팅 방법론을 발표했다고 밝혔다.
이번 병원홍보협회 부울경지회 세미나는 병원 홍보 담당자와 의료기관 관계자들이 모여 병·의원 홍보 환경의 변화, 디지털 광고 운영, 의료광고 표현 관리, AI 활용 가능성 등을 함께 논의하는 자리로 마련됐다.
최근 의료기관 홍보는 단순히 병원명과 진료 과목을 알리는 방식에서 벗어나고 있다. 환자는 병원을 선택하기 전 검색, 지도 서비스, 블로그, 홈페이지, SNS, 영상 콘텐츠, 후기 등 여러 경로를 통해 정보를 비교한다. 이에 따라 병원 홍보 역시 노출 중심의 광고 운영을 넘어, 환자 신뢰와 실제 전환 흐름을 함께 고려해야 하는 단계로 이동하고 있다.
세미나 제1강 연자로 나선 팀퍼포먼스 정용훈 대표는 병원 마케팅에서 성과를 판단하는 기준이 달라지고 있다고 설명했다. 과거에는 광고 노출 수나 클릭 수가 중요한 지표로 여겨졌지만, 이제는 광고 이후 문의, 상담, 예약, 내원으로 이어지는 흐름까지 확인해야 한다는 것이다.
정 대표는 병원 광고가 온라인에서 시작되지만 최종 성과는 오프라인 전환 과정에서 완성된다고 강조했다. 검색광고나 SNS 광고를 통해 유입이 발생하더라도 상담 연결이 약하거나 예약 전환이 낮으면 광고비 효율은 떨어질 수밖에 없다. 따라서 광고 집행 이후 각 단계의 이탈 지점을 확인하는 구조가 필요하다는 설명이다.
그는 “병원 마케팅은 클릭 수만으로 성과를 판단하기 어렵다”며 “문의가 발생했는지, 상담이 예약으로 이어졌는지, 실제 내원까지 연결됐는지를 함께 확인해야 한다”고 말했다.
이번 강연에서 정 대표는 병원 마케팅을 퍼널 구조로 분석하는 방식을 소개했다. 광고 노출, 클릭, 랜딩페이지 유입, 문의 DB 확보, 상담, 예약, 내원으로 이어지는 과정에서 어느 구간이 약한지 파악해야 실질적인 개선이 가능하다는 것이다.
이를 위해 UTM, 전용번호, CRM 연동, 상담 데이터 분석 등 다양한 측정 체계가 활용될 수 있다. 병원은 이러한 구조를 통해 어떤 매체, 키워드, 광고 소재가 실제 문의와 예약에 영향을 주는지 확인할 수 있다. 단순히 광고 예산을 늘리는 것보다 먼저 전환 과정의 누수를 점검하는 것이 중요하다는 관점이다.
AI 활용 전략도 주요 내용으로 다뤄졌다. AI는 광고 문구 작성, 콘텐츠 아이디어 도출, 이미지 기획, 소재 테스트, 성과 분석 보조, 전환 예측 등 병원 마케팅의 여러 업무에서 활용될 수 있다. 특히 반복적인 콘텐츠 제작과 데이터 점검 업무를 줄이고, 더 빠른 속도로 광고 개선을 진행할 수 있다는 점에서 병원 홍보 실무자들의 관심을 모았다.
정 대표는 AI가 병원 마케팅의 실행 속도를 높이는 도구가 될 수 있다고 설명했다. 기존에는 월 단위로 광고 성과를 확인하고 캠페인을 수정하는 경우가 많았지만, AI와 데이터 분석을 활용하면 일 단위 또는 실시간에 가까운 개선도 가능해질 수 있다는 것이다.
다만 의료광고 영역에서 AI 활용은 신중해야 한다는 점도 함께 강조됐다. 의료광고는 일반 업종 광고보다 표현 기준이 엄격하다. AI가 생성한 문구나 이미지라도 치료 효과를 단정하거나, 과장된 결과를 암시하거나, 환자가 오인할 수 있는 표현이 포함되면 문제가 될 수 있다.
정 대표는 “AI는 병원 마케팅의 속도를 높일 수 있지만, 의료광고 표현 검수와 환자 데이터 보안은 사람이 책임져야 하는 영역”이라며 “AI 활용과 규제 대응은 함께 설계돼야 한다”고 밝혔다.
팀퍼포먼스는 치과, 성형, 피부미용, 정형, 안과 등 다양한 진료 분야의 병원을 대상으로 네이버, 구글, 메타, 틱톡 등 주요 디지털 매체에서 성과 기반 광고를 운영하고 있다. 이번 세미나에서는 각 매체의 특성을 이해하고, 검색광고와 SNS 콘텐츠, 숏폼 영상, 랜딩페이지, 상담 시스템을 하나의 전환 흐름으로 연결해야 한다는 점도 소개됐다.
네이버와 구글은 진료 의도가 뚜렷한 환자를 만나는 데 강점이 있고, 메타와 틱톡은 병원 브랜드 인지도 형성과 관심 확장에 활용될 수 있다. 중요한 것은 각 매체를 따로 운영하는 것이 아니라, 환자가 병원을 인지하고 상담까지 이어지는 전체 과정 안에서 설계하는 것이다.
이번 병원홍보협회 부울경지회 세미나는 병·의원 홍보 담당자들이 AI 시대의 변화 방향을 점검하는 계기가 됐다. 병원 홍보는 이제 단순히 광고를 많이 노출하는 방식만으로는 충분하지 않다. 정확한 정보 제공, 의료광고 규제 준수, 환자 신뢰 확보, 상담과 내원으로 이어지는 전환 관리가 함께 요구되고 있다.
팀퍼포먼스 관계자는 “이번 강연은 병원 홍보 관계자들과 AI와 데이터 기반 병원 마케팅의 변화 방향을 공유한 자리였다”며 “앞으로도 병원 마케팅 성과를 측정하고 개선할 수 있는 운영 체계를 지속적으로 고도화하겠다”고 밝혔다.
병원홍보협회 부울경지회 세미나를 계기로 병·의원 홍보 분야에서도 AI와 데이터 활용에 대한 관심은 더욱 커질 것으로 보인다. 단순 노출 중심의 광고 경쟁을 넘어 상담, 예약, 내원까지 이어지는 측정 가능한 병원 마케팅 체계가 의료기관 홍보의 새로운 기준으로 자리 잡고 있다.
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