병원 마케팅의 기준이 빠르게 바뀌고 있다. 단순히 광고를 집행하고 노출을 늘리는 방식만으로는 환자의 선택을 이끌기 어려운 시대다. 이제는 광고 클릭 이후 상담, 예약, 내원, 결제까지 이어지는 전 과정을 얼마나 정교하게 측정하고 개선하느냐가 병원 성장의 핵심이 되고 있다.
병·의원 특화 퍼포먼스 마케팅 에이전시 팀퍼포먼스 정용훈 대표는 한국병원홍보협회 부산·울산·경남지회 세미나에서 AI와 데이터 기반 병원 마케팅 방법론을 공개하며 업계의 관심을 모았다. 정 대표에게 병원 마케팅의 변화와 AI 시대의 대응 전략을 물었다.[편집자 주]
Q1. 팀퍼포먼스는 어떤 문제의식에서 출발한 병원 마케팅 에이전시인가.
정용훈 대표
팀퍼포먼스는 병원 광고가 단순히 예쁜 이미지나 자극적인 문구에 머물러서는 안 된다는 문제의식에서 출발했습니다. 병원 마케팅은 클릭 이후가 더 중요합니다. 광고를 본 사람이 실제로 문의를 남기고, 상담을 받고, 예약하고, 내원하고, 결제까지 이어져야 병원 경영에 의미 있는 성과가 됩니다.
저희는 이 과정을 감으로 판단하지 않고 데이터로 확인합니다. 그래서 팀퍼포먼스는 광고 운영만 하는 회사가 아니라 병원의 성장 흐름을 함께 설계하는 성과형 파트너를 지향하고 있습니다.
Q2. 이번 병·의원 홍보 세미나에서 가장 강조한 메시지는 무엇인가.
정용훈 대표
이번 세미나에서 가장 강조한 메시지는 “병원 마케팅은 감이 아니라 측정으로 운영돼야 한다”는 점이었습니다. 많은 병원이 광고비를 쓰고 있지만, 실제로 어떤 키워드가 문의를 만들었는지, 어떤 소재가 예약으로 이어졌는지, 어떤 캠페인이 매출에 기여했는지 명확히 알지 못하는 경우가 많습니다.
저는 병원 마케팅의 성과를 클릭 수나 노출 수에서 멈춰서는 안 된다고 봅니다. 상담, 예약, 내원, 결제까지 연결되는 구조를 만들어야 광고비가 병원의 실질적인 성장 자산이 될 수 있습니다.
Q3. 병원 마케팅에서 ‘7단계 퍼널’이 중요한 이유는 무엇인가.
정용훈 대표
병원 마케팅은 광고 노출, 클릭, 유입, DB, 상담, 예약, 내원·결제라는 여러 단계를 거칩니다. 이 중 어느 한 단계라도 약하면 광고비가 새어 나갑니다.
예를 들어 클릭은 많은데 문의가 적다면 랜딩페이지나 상담 유도 구조에 문제가 있을 수 있습니다.
문의는 많은데 예약이 낮다면 상담 응대 방식이나 예약 관리 체계를 봐야 합니다. 저희 팀퍼포먼스는 각 단계의 병목을 진단하고 개선합니다. 병원 마케팅은 한 지점만 잘해서 되는 일이 아닙니다. 전체 흐름을 정교하게 관리해야 성과가 납니다.
Q4. 팀퍼포먼스가 말하는 ‘측정되는 병원 마케팅’이란 무엇인가.
정용훈 대표
제가 말하는 측정되는 병원 마케팅은 광고비가 어디에서 성과를 만들고 어디에서 손실을 만들었는지 확인할 수 있는 구조를 뜻합니다. 팀퍼포먼스는 UTM, 전용번호, CRM 연동, 상담 데이터 분석 등을 활용해 광고 유입부터 실제 내원까지의 흐름을 추적합니다.
이를 통해 “광고가 잘됐다”는 막연한 판단이 아니라 “어떤 캠페인이 어떤 진료 과목에서 어느 정도의 전환 가능성을 만들었는가”를 판단합니다. 병원장님이 더 빠르고 정확하게 의사결정할 수 있도록 만드는 것이 핵심입니다.
Q5. AI는 병원 마케팅에서 어떤 역할을 할 수 있나.
정용훈 대표
AI는 병원 마케팅의 속도와 정밀도를 동시에 높일 수 있는 강력한 도구입니다. 소재 대량 생성, 광고 문구 테스트, 이미지 기획, 이상 성과 탐지, 전환 예측, 자동 입찰 등 다양한 영역에서 활용할 수 있습니다. 과거에는 한 달 단위로 성과를 분석하고 개선했다면, 이제는 일 단위 또는 실시간에 가까운 속도로 개선 사이클을 앞당길 수 있습니다.
저는 AI를 단순히 콘텐츠를 만들어주는 도구로 보지 않습니다. 병원 마케팅 운영 체계 전체를 가속하는 엔진으로 보고 있습니다.
Q6. 의료광고 규제 환경에서 AI 활용은 어떻게 관리해야 하나.
정용훈 대표
AI 활용은 분명 큰 기회지만, 의료 분야에서는 반드시 통제되어야 합니다. 의료는 규제 산업입니다. AI가 만든 광고 문구와 이미지도 의료광고 규제의 대상이 됩니다. 과장 표현, 치료 효과 보장, 전후 비교, 환자가 오인할 수 있는 문구는 매우 신중하게 검토해야 합니다.
팀퍼포먼스는 AI가 만든 결과물을 그대로 사용하지 않습니다. 사람이 최종적으로 표현을 검수하고 책임지는 구조를 중요하게 봅니다. 기술은 속도를 높일 수 있지만, 의료광고에서 최종 책임은 반드시 사람이 져야 한다고 생각합니다.
Q7. 팀퍼포먼스가 병원 업종에 특화됐다는 점은 어떤 차이를 만드는가.
정용훈 대표
병원 마케팅은 일반 쇼핑몰이나 생활 서비스 광고와 완전히 다릅니다. 환자는 단순히 가격만 보고 병원을 선택하지 않습니다. 전문성, 신뢰도, 접근성, 상담 경험, 후기, 진료 과정의 안정감까지 종합적으로 판단합니다.
팀퍼포먼스는 치과, 성형, 피부미용, 정형, 안과 등 다양한 진료 분야의 특성을 이해하고 있습니다. 각 병원의 강점이 환자의 선택 이유로 연결되도록 설계하는 것이 중요합니다. 병원 업종에 대한 이해 없이 매체만 운영하면 성과에는 한계가 있습니다.
Q8. 네이버, 구글, 메타, 틱톡 등 매체별 전략은 어떻게 달라야 하나.
정용훈 대표
매체마다 환자의 의도와 행동이 다르기 때문에 같은 메시지를 반복해서는 성과가 떨어집니다. 네이버와 구글은 이미 검색 의도가 있는 환자를 만나는 데 유리합니다. 반면 메타와 틱톡은 관심을 만들고 브랜드 인지도를 확장하는 데 강점이 있습니다.
중요한 것은 각 매체를 따로 보는 것이 아니라 하나의 퍼널 안에서 연결하는 것입니다. 검색광고, 콘텐츠, 숏폼, 리타겟팅, 랜딩페이지가 유기적으로 움직여야 환자가 병원을 기억하고 상담까지 이어집니다. 팀퍼포먼스는 이 통합 설계를 중요하게 봅니다.
Q9. 병원장이 지금 가장 먼저 점검해야 할 마케팅 요소는 무엇인가.
정용훈 대표
병원장님들이 가장 먼저 점검해야 할 것은 광고비 이후의 흐름입니다. 클릭 수만 보면 안 됩니다. 문의가 얼마나 발생했는지, 상담 응대는 빠르게 이뤄졌는지, 예약 전환율은 어떤지, 실제 내원율은 어느 정도인지 봐야 합니다.
많은 병원이 광고비를 더 쓰면 문제가 해결될 것이라고 생각하지만, 실제로는 상담 구조와 전환 관리에서 손실이 발생하는 경우가 많습니다. 저는 광고비를 늘리기 전에 먼저 퍼널 누수를 막아야 한다고 봅니다. 그것이 병원 마케팅의 가장 현실적인 성장 전략입니다.
Q10. 팀퍼포먼스가 앞으로 만들고 싶은 병원 마케팅의 방향은 무엇인가.
정용훈 대표
팀퍼포먼스가 만들고 싶은 방향은 데이터로 증명되고 AI로 가속되는 병원 마케팅입니다. 병원 홍보는 이제 단순 노출 경쟁에서 벗어나야 합니다. 병원의 진료 철학, 전문성, 환자 경험, 실제 성과까지 함께 설계되는 단계로 가야 합니다.
앞으로 저희는 AI 자동화와 데이터 분석 역량을 더 고도화해 병원이 광고비를 더 효율적으로 쓰고, 환자는 더 신뢰할 수 있는 정보를 만날 수 있도록 돕겠습니다. 성과와 신뢰를 동시에 만드는 병원 마케팅, 그것이 팀퍼포먼스가 가고자 하는 방향입니다.
병원 마케팅의 경쟁은 이미 새로운 국면에 들어섰다. 광고를 노출하고 문의를 기다리는 방식만으로는 충분하지 않다. 팀퍼포먼스 정용훈 대표는 병원 홍보를 클릭 중심의 광고 운영이 아니라 상담, 예약, 내원, 결제까지 이어지는 성과 관리 체계로 바라본다.
특히 AI와 데이터 분석을 결합하면서도 의료광고 규제와 환자 신뢰를 함께 고려하는 접근은 병원 마케팅의 지속 가능성을 높이는 요소로 평가된다. AI 시대의 병원 홍보는 빠른 실행보다 정확한 설계가 중요하다. 팀퍼포먼스의 행보가 주목되는 이유다.[편집자 주]
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