국내 IT 산업을 대표하는 다우기술의 메시징 브랜드 ‘뿌리오’가 문자 마케팅 실무자들을 대상으로 실시한 AI 기능 만족도 조사 결과를 공개했다. 이번 조사에서는 AI 기술이 문자 제작 과정의 핵심 절차로 빠르게 자리 잡고 있다는 흐름이 뚜렷하게 나타났다. 기업의 디지털 전환 속도가 높아지면서 메시지 생산 단계에서도 AI 활용이 자연스러운 업무 방식으로 굳어지고 있다는 분석이 이어진다.

조사는 뿌리오 서비스 이용자 900명을 대상으로 진행됐으며, 응답자 과반수가 ‘AI 문자 맞춤 추천’ 기능을 사용한 경험이 있다고 밝혔다. 전체 응답자 중 해당 기능을 사용한 비율은 57%로 가장 높게 나타났으며, 자동 생성 기능(39%), 문구 수정·보완을 돕는 제안 기능(38%)도 고르게 활용되고 있었다. 이는 문구 작성부터 다듬기까지의 제작 전 과정에 AI가 개입하는 비중이 확대되고 있음을 보여준다.

특히 실무자들이 체감한 가장 큰 변화는 업무 속도 향상에 있었다. 응답자의 44%는 AI 기능을 활용하면서 문구 작성 시간이 눈에 띄게 줄었다고 답했다. 이어 콘텐츠 품질 개선(25%), 표현 실수 감소(17%), 발송 아이디어 발굴(14%) 등이 뒤를 이으며, AI가 단순한 자동화 도구를 넘어 실제 성과에 기여하고 있다는 평가가 확인됐다. 뿌리오는 시간이 가장 많이 소요되는 메시지 문구 구상 단계가 AI 추천 기능으로 간소화되면서 캠페인 기획부터 실행까지의 흐름 자체가 빨라졌다고 설명했다.

뿌리오의 ‘AI 문자 맞춤 추천’은 업종별 특성, 발송 목적, 고객 상황에 따라 적합한 문구를 자동으로 제시하는 기능이다. 예를 들어 프로모션 안내, 고객 관리 메시지, 특정 이벤트 알림 등 세부 목적별로 최적화된 표현을 추천해 실무자가 여러 버전을 작성하거나 비교해야 했던 과정을 크게 줄여준다. 실제 서비스 이용자들은 ‘문구의 방향성을 빠르게 잡아주는 점’, ‘표현 선택의 부담이 줄어든 점’을 장점으로 꼽았다.

다우기술 비즈마케팅부문 김성욱 전무는 이번 조사 결과가 시장의 요구를 반영한 자연스러운 변화라고 설명했다. 그는 “고객 맞춤형 메시지가 중요해진 환경에서 AI 추천 기능이 실무자가 가장 어려움을 느꼈던 부분을 해결하고 있다”고 말했다. 이어 “뿌리오는 앞으로도 추천 알고리즘을 고도화해 기업들이 메시지 캠페인을 더 쉽고 빠르게 운영할 수 있도록 지원할 계획”이라고 밝혔다.

문자 메시지는 여전히 기업들의 핵심 고객 접점으로 활용되고 있으며, 특히 단기간 반응을 이끌어 내야 하는 마케팅 분야에서 고효율 채널로 평가받는다. 이번 조사를 통해 AI 기술이 해당 영역에서 실질적인 생산성 도구 역할을 담당하고 있음이 재확인됐다는 점에서 의미가 크다. 업계에서는 향후 메시징 플랫폼들이 AI 기반 개인화 기능을 강화하면서 기업들의 마케팅 전략이 한층 정교해질 것으로 전망하고 있다.

이번 조사는 문자 마케팅 현장에서 AI의 활용도가 빠르게 확산되고 있음을 보여준다. 특히 ‘맞춤 추천’ 기능이 실무자들의 시간 절감과 문구 품질 향상에 직접적인 도움을 주고 있어, 향후 메시징 플랫폼 전반에서 AI 기반 자동화 수요가 더욱 커질 것으로 예상된다. 기업들은 보다 효율적인 캠페인 운영을 통해 반응률 개선과 업무 효율 증대라는 두 가지 효과를 기대할 수 있다.

AI는 문자 작성 보조 기능을 넘어 마케팅 결과에 실질적으로 영향을 미치는 도구로 자리 잡고 있다. 뿌리오의 추천 기능은 실무자가 가장 어려워했던 문구 작성 절차를 간소화하며 새로운 업무 표준을 만들어 가고 있다. 앞으로 AI 기반 메시징 기술은 더욱 정교해질 것이며, 기업들은 이를 통해 더 빠르고 정확한 고객 커뮤니케이션 전략을 구축할 수 있을 것으로 보인다.
 

다우기술 소개

다우(多佑)는 세상에 많은 도움을 준다는 뜻으로, 1986년 창립한 다우기술은 창립부터 오늘까지 한국 IT 산업의 발전과 그 맥락을 함께하며 지속적인 발전을 거듭해왔다. 또한 소프트웨어 전문 기업으로는 최초로 거래소 상장이라는 기록과 함께 오직 IT 한 우물만을 고집하며 대표 IT 기업으로 성장해왔다. 다우기술은 끊임없는 도전과 열정을 통해 ‘대한민국 no.1 IT 서비스 전문기업’으로 더 높이 도약할 것을 약속하며, 정직하고 투명한 경영과 우수한 실적으로 고객, 임직원, 주주와 함께하는 ‘상생(相生) 경영’을 펼쳐나갈 것이다. (사진제공)